Retour du produit – retour garanti pendant 14 jours.

Selon la loi du 30 mai 2014 « Sur les droits des consommateurs », vous avez le droit de vous retirer d’un achat sans en donner une raison dans les 14 jours suivant la date de réception de l’expédition.

Il est possible d’exercer ce droit si vous soumettez une déclaration écrite de retrait du contrat dans le délai ci-dessus.

Pour respecter la date limite de retrait, il suffit d’envoyer une déclaration de retrait sous forme électronique à  l’adresse e-mail service.fr@ottobest.com.

Vous devez envoyer le produit retourné sans délai injustifié, pas plus de 14 jours, à l’adresse fournie par l’administrateur en réponse à votre demande. Adresse de retour : Graniczna 26, 05-090, Janki, Pologne

Veuillez noter que le droit de retrait ne vous permet pas d’utiliser le produit gratuitement. Selon la réglementation, si le produit retourné a été utilisé plus que nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et les fonctions de l’article, le vendeur a le droit de facturer à l’acheteur les coûts de sa réduction de valeur.

En cas de retrait, vous recevrez un remboursement du montant payé pour votre achat – le prix des produits, les frais d’expédition les plus bas disponibles en magasin, ainsi que d’autres frais, à l’exception des frais de retour mentionnés ci-dessus. L’argent sera renvoyé de la même manière que vous avez payé, sauf accord contraire. Cela se fera immédiatement après réception de votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Selon la loi, le droit au remboursement n’est pas accordé, notamment lorsque le sujet de la vente est le suivant :

produit non préfabriqué, créé selon la commande individuelle du consommateur,
un objet qui périt rapidement ou a une courte durée de conservation,
Un article livré sous scellé qui ne peut pas être retourné une fois ouvert pour des raisons de santé ou d’hygiène.
des choses qui, après accouchement, par nature, sont inextricablement liées à d’autres choses,
Enregistrements audio ou vidéo livrés dans un colis scellé, si le colis a été ouvert après la livraison,
journaux, magazines ou périodiques, à l’exception des contrats d’abonnement,
Contenu numérique qui n’est pas enregistré sur un support tangible si la performance a commencé avec le consentement exprès du consommateur.

Les produits retournés doivent être correctement protégés contre les dommages lors du transport, et les frais d’expédition doivent être couverts eux-mêmes. La condition pour une considération positive du retour est l’état impeccable des marchandises retournées, c’est-à-dire un emballage non froissé et indestructible, l’absence de prix, d’inscriptions et aucune trace d’installation et d’utilisation du produit.

Les produits vendus sur commande spéciale, dont l’entrepreneur sera informé lors de la commande, ne sont pas retournables.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais de livraison. Les frais spécifiques doivent être basés sur l’entreprise express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les biens reçus sont endommagés ou incorrects, et que le consommateur n’a pas à payer les frais de port pour cette raison.

 

Annulation et délai de traitement

1. Droit du consommateur d’annuler les commandes
Une fois la commande passée, les consommateurs doivent soumettre une demande d’annulation dans le délai indiqué sur cette page. Si le consommateur lance une demande d’annulation avant la date d’expédition effective et dans le délai autorisé par la plateforme, la demande sera acceptée et la commande sera annulée.

2. Délai d’annulation de commande
Ce site web permet aux consommateurs de soumettre des demandes d’annulation dans [2] jours calendaires (y compris le jour de la commande) suivant la commande (le nombre exact de jours dépend des informations affichées sur la page produit ou la page détaillée de la commande). Les commandes ne peuvent pas être annulées après ce délai, ni si le statut de la commande est devenu irréversible, comme « expédié » ou « terminé ».

3. Temps de traitement des commandes marchandes
Les vendeurs doivent terminer le traitement de la commande (y compris la préparation, l’emballage et l’expédition) dans les [3] jours calendaires suivant la réussite de la commande passée par le consommateur. Si le vendeur ne parvient pas à expédier dans ce délai, il a le droit de demander l’annulation de la commande et d’obtenir un remboursement intégral conformément aux conditions générales.

4. Avis spéciaux
Si les annulations de commande ne sont pas prises en charge en raison de la nature du produit (par exemple, produits personnalisés, en prévente ou virtuels) ou des restrictions imposées par les politiques d’activités promotionnelles, la plateforme le précisera clairement sur la page détaillée du produit ou dans le processus de commande. Cette politique d’annulation ne s’applique pas à ces commandes.